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  1. 中企動力22周年:門店如何服務好每一個上門的客戶?
    來源:中企動力市場中心 瀏覽: 2021-09-14

    客戶第一次進店以后,不僅是要售賣商品,更要留下客戶的聯系方式,這樣可以貫穿客戶進店時,客戶選購過程中,以及客戶離店之前。


    可惜嗎?當買家進入店鋪,因為人多排不上隊結賬,轉頭丟下商品走了;

    遺憾嗎?當買家準備下單,卻在最后一步停下手指,轉向其他店鋪;

    難受嗎?老顧客明明知道你家有同品類商品,但就是不愿意來你店?

    門店店鋪需要有穩定人流量,來保證店鋪的生意。由于疫情影響門店生意確實有所縮減,但對于有些高頻客源的行業,需要有商家合理的預約和排版系統,也有日常消耗用品行業,有時間限制的商品需要幾天出售,需要借助O2O平臺來銷售產品。


    菜場案例


    如此看來零售業商家對于O2O平臺非常依賴,平臺需要支付傭金,并且需要花費成本來進行競價排名,得到自己店鋪的展示、排位和推薦。"我們這個賣菜的超市,每筆成交單子都要被平臺抽取傭金,并且還都不低。但又有什么辦法呢?”北京某發菜場劉老板說到。


    北京某發菜場劉老板很激動地說著 “有一次我們處理問題單的時候,客戶反饋說我們服務有點緩慢。其實說起來這個,我們很納悶不能直接跟客戶聯系,因為用戶屬于平臺?!?


    也正因為我們發現了團購網站是有利于商家引流的,但后期還是需要門店自己經營好用戶,也基于此市場綜合考察,劉老板最終選擇與中企動力合作門店產品,二次完成與用戶的互動,實現新用戶像老用戶的轉化。


    自有平臺客戶沉淀,全域營銷私域運營。


    搭建自己的門店電商系統,線上線下一體化會員體系。并讓商家可通過商城系統的會員管理系統進行會員管理,并設計促銷方案,促進會員分享、層級沉淀,提高顧客黏性、消費頻率,促進傳播推廣。一步步的對客戶進行定制化的服務,提升服務質量留住更多的客戶。


    中企動力客服成功團隊針對買菜行業的分析,對上門客戶進行留資,并建立社群來宣傳每日新品,打折促銷等一系列針對會員的信息。并以門店為基礎,同步上架商品,讓客戶不來店鋪,就能看到直接下單自提或者上門送貨。


    “我們這個菜場雖然不大,但是也有早高峰時段,每天上午九點到十一點,尤其周六日人非常多,排隊買菜的人確實不少,中企動力門店產品隨處可手機支付的系統,對零售行業還是蠻有沖擊力的?!眲⒗习鍖﹂T店產品非常滿意。

    截至到現在,菜場已經收集客戶有1700多,并建立了自己的社群,每天線上商城流量在400-600,月銷量同比去年在穩定增長。


    線下門店管理系統的傳統行業也開始通過電商開店實現線上轉型,社區團購減少了大部分中間商差價和成本,無論蔬果質量還是售賣渠道都要比個體小商販有優勢,門店和電商可以很好的融合,發揮門店最大價值。


    預告:本月9月16日將在北京數碼專業舉辦《小門店 大零售 中企動力數字門店秋季發布會》,線上全國直播,讓我們共同開啟門店零售新未來。


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